В Threads гродненка рассказала, что после двух лет носки обуви на ней появилась трещина. Но в магазине ей отказали в возврате средств по гарантии. Экспертизу провели, но заключение не отдали. Hrodna.life разобрался, на чьей стороне законодательство.
Горожанка покупала кроссовки фирмы «Мегатоп». Когда до истечения двухлетнего гарантийного срока оставалось пару дней, гродненка решила сдать обувь — на подошве образовалась трещина, «пятка крошилась кусками».
«В магазине на Советской в возврате денежных средств отказали, аргументировали, что физический износ. Неделю кроссовки были на «экспертизе», по итогу отдали кроссовки и никакого заключения экспертизы. Отнесла в магазин в Короне. Там взяли на экспертизу. Есть вообще шанс, что деньги вернут?» — интересуется авторка поста.
Что говорят в комментариях?
Большинство пользователей не поддержали гродненку и отметили, что она занимается «потребительским экстремизмом» — относила обувь несколько лет и только после этого решила вернуть кроссовки. Другие пишут, что получить деньги назад вряд ли получится. Есть и те, кто дают гродненке советы по возврату средств.
«Если именно треснула подошва, это брак и по законодательству у вас есть два года, чтобы вернуть кроссовки. Вы видимо не знаете, что чем скандальные себя ведете, тем быстрее вам все вернут. В книгу замечаний вам нужно было писать, чтобы объясняли причину что нет заключения. Т.к. гарантия прошла вас могут отправить делать независимую экспертизу (вы делаете ее за свои деньги, и если подтверждается, что это брак то вам возвращают и стоимость товара и стоимость экспертизы)», — советует один из пользователей.
«Можно сразу обратиться в общество защиты прав потребителей. Как правило, у них есть эксперт приходящий. Придется самой сразу заплатить за экспертизу. Но в случае заключения в Вашу пользу магазин вернет деньги не только за товар, но и за экспертизу», — пишет второй.
«Возвращала осенние ботинки, год и 8 месяцев было с момента покупки. Это было года 2 назад, тогда еще не на какую экспертизу не забирали. Сразу вернули деньги. Без скандалов», — рассказывает еще одна пользовательница.
Как отдать товар на экспертизу?
Проведение экспертизы регулируется законом «О защите прав потребителей». Согласно ему, вначале продавцы обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку. Это могут сделать в самом магазине.
Если потребитель не согласен с результатами проверки, тогда назначают экспертизу — о времени и месте проведения экспертизы потребителя должны письменно проинформировать.
К слову, до истечения гарантийного срока экспертизу оплачивает продавец, после — покупатель. Ответственность за оплату ложится на потребителя и в том случае, если результаты экспертизы подтвердят, что претензии были необоснованными. Также придется оплатить транспортировку товара.
Читайте также: В гродненском ТРК развелись тараканы. Куда обращаться, если заметили насекомых в кафе или у себя дома
